浅谈智能锁企业面临的安装与售后问题

随着科技的快速发展，智能锁已进入寻常百姓家，得到了越来越多用户的认可。可智能锁作为一款电子产品，是存在安装与售后的问题，但部分企业一直未能及时妥善解决，这究竟是为什么呢？

事实上，智能锁在未安装前仍是一个半成品，并且严重依赖安装与售后。因为安装智能锁是需要一定的专业性，由于国内锁体标准、尺寸、门厚未能完全统一，导致用户难以自行安装，因此非常依赖专业的售后人员来完成安装。

其次，消费者对智能锁的售后时效性要求非常高。事关家庭安全，智能锁企业要为用户提供及时、优质的售后服务，当用户的智能锁出现故障时，应第一时间了解用户诉求，并及时上门解决问题，毕竟每天都要使用智能锁开关门，一旦出现故障势必影响家庭安全。

相较于其他电子产品，售后问题可以在24小时之内，或双方约定的时间上门即可，可智能锁却恰恰相反，当门锁出现故障让用户无法回家，则会严重影响用户正常生活，足以说明智能锁售后时效性的重要程度。

看似正常的诉求，可对于智能锁企业来说则是一件相当困难的事情。因为智能锁在近几年开始大力普及，大多数企业的售后服务体系并不健全，许多品牌智能锁售后服务更是难以覆盖全国。绝大多数企业是在各大安装与售后平台下单，寻找就近的安装与售后服务师傅上门为用户解决问题。

那么，智能锁企业该如何解决安装与售后问题呢？目前来看，有两种解决办法：

自建服务体系

由于自建服务体系成本高，具备这项能力的企业并不多，像一些深耕多年的智能锁企业，在全国各地拥有自己的经销商和代理商，能够搭建安装与售后服务体系。

其最大的优势是对安装与售后师傅的水平了如指掌，售后服务具备时效性，能够有效保障售后服务的质量。

第三方安装售后平台

对于缺乏自建服务体系的智能锁企业，通常是在第三方的安装与售后平台下单，就近寻找师傅上门为用户解决问题。其优势是资源共享，可覆盖全国各地，从而弥补自身售后的短板。就目前来看，采用第三方平台的企业，大多数是在线上有一定销量的，通过现有的销售体系来完成安装与售后。

不过，有利就有弊，对于师傅的水平、服务质量、素质是难以掌握的，而且售后服务是否及时，也不是企业可以掌控的。这不仅要求安装平台要有完善的服务标准和流程，以及严格的奖惩制度，还要求智能锁企业要有一双“慧眼”，选择一个靠谱的第三方平台。

在技术壁垒相对透明化的智能锁行业，未来各家竞争最激烈的无疑是售后服务，唯有做好安装与售后服务，才能在百家争鸣的智能锁行业中，争得属于自己的一席之地。

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